POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – OFFROVER
A OffRover atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013 (Comércio Eletrônico). Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos abaixo.
1. Troca ou Devolução em até 7 dias (Art. 49 do CDC)
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para aprovação:
- O produto deve estar sem sinais de uso, odores, sujeira ou desgaste;
- Deve estar com embalagem original e todos os itens/acessórios;
- Produtos usados ou com indícios de utilização não serão aceitos para devolução.
⚠️ Importante: Produtos utilizados para teste prático (uso em trilha, viagem, acampamento ou similares) serão considerados como uso e não se enquadram no direito de arrependimento.
2. Análise e Aprovação
Toda devolução passará por uma análise interna de qualidade.
A OffRover se reserva o direito de:
- Recusar devoluções que não atendam às condições acima;
- Reenviar o produto ao cliente, caso não esteja elegível para troca ou reembolso.
3. Tentativas de Entrega
Serão realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja sucesso, o pedido retornará ao remetente.
4. Endereço Incorreto, Ausência ou Não Retirada
É de responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estejam corretos e que haja alguém disponível para recebimento.
Caso o pedido não seja entregue por:
- Endereço incorreto ou incompleto;
- Ausência nas tentativas de entrega;
- Não retirada do pedido na agência quando disponível;
aplicam-se as seguintes regras:
a) Reenvio:
Será cobrada uma taxa logística fixa de R$ 40,00.
b) Reembolso:
Será realizado de forma parcial, com desconto de R$ 40,00 referente aos custos logísticos.
5. Entregas via Correios
Em alguns casos, o pedido poderá ficar disponível para retirada em agência dos Correios.
- É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreio;
- Caso o pedido não seja retirado no prazo, será considerado como falha na entrega por responsabilidade do cliente.
6. Situações de Defeito
Produtos com defeito serão analisados conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Não são considerados defeitos: mau uso, desgaste natural ou uso inadequado.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após análise e aprovação da devolução:
- Até 7 dias: reembolso integral (quando atendidas as condições);
- Casos de responsabilidade do cliente: desconto de taxa logística;
- O prazo de estorno pode variar conforme o meio de pagamento.
8. Prevenção a Fraudes e Abusos
A OffRover monitora padrões de compra e devolução.
Reservamo-nos o direito de:
- Recusar solicitações em caso de indícios de uso indevido ou má-fé;
- Bloquear novos pedidos em casos de abuso da política.
9. Disposições Gerais
Ao concluir a compra, o cliente concorda integralmente com esta política, reduzindo riscos de conflitos, cancelamentos indevidos e contestações financeiras (chargebacks).
🏕️ OffRover – Sem Rota. Sem Limite.
Garantindo sua experiência com segurança, transparência e liberdade para explorar
